Política de reembolso

Devoluciones
Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
• Libro con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por
razones que no se deben a nuestro error
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entregaReembolsos (si corresponde)Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta
de crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que sureembolso se publique oficialmente. Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en Marteainfo@gmail.com

 Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a Marteainfo@gmail.com y envíe su artículo a: Dirección,
Martéa, Madrid, 28903, España.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un
crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le
enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que
se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.

El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente. El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba válida de su devolución. En caso de depreciación por uso indebido, daño, manipulación excesiva, falta de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

 

EXCEPCIONES :

No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes; grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados; contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento; servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso previo del cliente y conocimiento de la pérdida del derecho una vez prestado el servicio; así como los demás supuestos previstos en la normativa aplicable 

DERECHO DE DESISTIMIENTO (devolución sin necesidad de justificar el motivo)

Como consumidor residente en la Unión Europea, dispone de 14 días naturales desde la
recepción del producto para desistir de su compra, sin necesidad de justificar su
decisión, conforme a la normativa española de protección de consumidores.

Para ejercerlo, contáctenos en marteainfo@gmail.com indicando su número de pedido antes
de que finalice el plazo de 14 días naturales.

Condiciones:
- El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todas las
  etiquetas, accesorios y documentación incluidos.
- Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo
  sea un error nuestro o un producto defectuoso.
- Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que aporte prueba
  válida del envío de la devolución.
- Si el producto presenta signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su
  naturaleza y funcionamiento, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor
  correspondiente.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No aplica el derecho de desistimiento en los siguientes casos, conforme a la ley:
- Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
- Productos precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido
  desprecintados tras la entrega (ej. ropa interior, bañadores, productos íntimos).
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros
  bienes tras la entrega.
- Tarjetas regalo y productos digitales descargables.
- Cualquier otro supuesto previsto en la normativa aplicable.

REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por email la aprobación
o rechazo del reembolso. Si es aprobado, se procesará en un plazo máximo de 14 días
naturales desde la recepción del producto devuelto, aplicándose al método de pago
original.

Si transcurrido ese plazo no ha recibido el reembolso, revise primero su cuenta bancaria
y contacte con la entidad de su tarjeta — los tiempos de procesamiento bancario pueden
variar. Si persiste el problema, escríbanos a marteainfo@gmail.com.

CAMBIOS (por artículo defectuoso o dañado)
Si el producto llega defectuoso o dañado, lo sustituimos sin coste. Escríbanos a
marteainfo@gmail.com con fotos del producto y del embalaje antes de devolverlo.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
[DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIONES]

REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo y se le envió directamente, recibirá un crédito
por el valor de la devolución al recibirse el producto. Si no fue marcado como regalo, el
reembolso se emite al método de pago de quien realizó la compra.

Cualquier duda sobre esta política: marteainfo@gmail.com